Homepage
Alleen bij Dia Telecom kunt u kiezen uit het complete Nationale- en Internationale assortiment aan informatie- en bedrijfsnummers met de juiste professionele en servicegerichte uitstraling!
Als wholesale aanbieder van Servicenummers bieden wij onze klanten de scherpste tarieven in de zakelijke markt, tegen zeer flexibele voorwaarden. Heeft u al een Servicenummer? Dan kunt u vandaag nog overstappen en direct profiteren van onze scherpe tarieven.
Waarom Servicenummers van Dia Telecom?Alleen bij Dia Telecom krijgt u het juiste advies, met ruim 15 jaar ervaring in telecommunicatie diensten. Als operator onafhankelijke leverancier leveren wij het meest complete assortiment aan Servicenummers in binnen- en buitenland. Bovendien biedt Dia Telecom een gegarandeerde beschikbaarheid met financiële garantie, waardoor u er zeker van kunt zijn dat u voor de beste telecompartner hebt gekozen.
Sterk kosten besparendDoor onze scherpe wholesale tarieven bespaart u als klant van Dia Telecom zowel op de maandelijkse abonnementskosten als op de gesprekskosten van uw Servicenummers.
Voice Response dienstenNaast Servicenummers biedt Dia Telecom een breed assortiment aan Voice Response diensten. Hiermee kunt u de inkomende gesprekken op uw Servicenummer via een Interactieve self-service laten afhandelen. Met een Voice Response applicatie bent u 24 uur per dag, 365 dagen per jaar en voor duizenden bellers tegelijkertijd bereikbaar.
Aura™ Contact Center dienstenKiest u liever voor een persoonlijke afhandeling van uw inkomende gesprekken? Als full-service Telecom aanbieder levert Dia Telecom Aura™ Contact Center oplossingen waarmee wij complete contact centers voor onze klanten inrichten.
Behoud de controleBij Dia Telecom behoudt u optimale controle over de functionaliteit en het gebruik van uw Servicenummers. Zo bepaalt u zelf op welke manier u gesprekken wenst te ontvangen en kunt u op ieder gewenst moment de eindbestemming van uw Servicenummers wijzigen.
99,9% gegarandeerde beschikbaarheidAlleen Dia Telecom biedt u een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9% in combinatie met een serviceovereenkomst met terugbetalingsclausule.
Nederlandse Servicenummers zijn óf alleen nationaal aankiesbaar zoals 0800-, 18xy of 0900-informatienummers, óf hebben een nationale uitstraling door het netnummer zoals 088-bedrijfsnummers.
0800-informatienummersEen 0800-nummer is gratis voor de beller zowel vast als mobiel. U betaalt als nummerhouder zelf de gesprekskosten, waarbij een opslag geldt voor mobiele- en telefooncelgesprekken. Een gratis 0800-nummer verlaagd de drempel om te bellen waardoor nieuwe klanten gegarandeerd sneller contact met u opnemen. Wilt u gratis bereikbaar zijn of bent u op zoek naar nieuwe klanten? Dan is een 0800-nummer voor u de beste keuze.
18xy-abonnee informatienummersBij een 18xy-nummer bepaalt u zelf de hoogte van het tarief voor de beller. De informatiediensten met een 18xy-nummer moeten minstens telefoonnummers van abonnees kunnen verstrekken aan de hand van zoektermen zoals naam, adres en huisnummer, postcode of woonplaats. Zolang deze gegevens betrekking hebben op de abonnee mag de houder van een 18xy-nummer naast telefoonnummers ook (extra) informatie verstrekken zoals route, weer en verkeer.
wilt u een betaalde dienstverlening aanbieden voor het verstrekken van telefoonnummers van abonnees? Dan is een 18xy-nummer voor u de beste keuze.
0900-informatienummersBij een 0900-nummer bepaalt u zelf de hoogte van het tarief voor de beller. U kunt kiezen tussen een tarief per minuut of een tarief per gesprek voor zowel vast als mobiel. De opbrengsten van het 0900-nummer worden maandelijks gespecificeerd op een creditfactuur en op uw rekening overgemaakt. Wilt u een betaalde telefoondienst aanbieden? Dan is een 0900-nummer voor u de beste keuze.
084- en 087-persoonlijke assistent dienstenBij een 084- of 087-nummer bepaalt u zelf de hoogte van het tarief voor de beller. Een 084- en 087-nummers moet een bestemming hebben als `persoonlijke-assistentdiensten`. Met een 084- en 087-nummer kunt u op wisselende aansluitingen bereikbaar zijn en kiezen in welke vorm het bericht u bereikt, via de fax, voicemail of e-mail. Een 084- en 087-nummer mag alleen door een persoon worden gebruikt en de toepassing ervan moet een persoonlijk karakter hebben.
Wilt u een persoonlijke-assistentdienst aanbieden? Dan is een 084- of 087-nummer voor u de beste keuze.
088-bedrijfsnummersVoor het bellen naar een 088-nummer betaalt de beller een interlokaal tarief zowel vast als mobiel. De 088-nummers zijn niet los verkrijgbaar en worden alleen geleverd in reeksen van 100, 1.000 of 10.000 stuks. Uitermate geschikt voor bedrijven die aan iedere medewerker, afdeling of vestiging een uniek telefoonnummer willen toekennen. Door de eenvoudige toevoeging van de landcode (+31) zijn 088-nummers ook aankiesbaar vanuit het buitenland. De gesprekken kunnen worden afgeleverd op iedere locatie, vast toestel en/of mobiele telefoon. Ideaal als uw medewerkers veel onderweg zijn of op meerdere locaties werken.
Heeft uw bedrijf meerdere vestigingen in verschillende netnummergebieden binnen Nederland? Wilt u uw werkveld niet beperken tot de regio waar u zich bevindt? Dan is een 088-bedrijfsnummer voor u de beste keuze.
Professionele uitstralingEen informatie- of bedrijfsnummer geeft uw organisatie een professionele en servicegerichte uitstraling. U bepaalt zelf hoe de gesprekken worden aangenomen en door wie ze worden afgehandeld. Wij adviseren u graag over de mogelijkheden.
VerhuizingMet een informatie- of bedrijfsnummer gaat een verhuizingen niet meer ten koste van uw bereikbaarheid. Verhuist een medewerkers of zelfs een hele vestiging, dan verhuizen de informatie- en bedrijfsnummers eenvoudig mee.
Internationale Servicenummers zijn door uw internationale klanten aankiesbaar zoals 00800-nummers, beter bekend als Universal International Freephone Numbers (UIFN).
00800 Universal International Freephone Numbers (UIFN)Een 00800-nummer is gratis voor de beller zowel vast als mobiel. Met een 00800-nummer is uw bedrijf onder één telefoonnummer gratis bereikbaar voor internationale klanten. De 00800-nummers worden op grote schaal ingezet als internationale ingang voor klachten of storingen (24 uurs support), als informatienummer in brochures voor specifieke vragen of bestellingen van produkten, als informatienummer op etiketten van verpakkingen of bijsluiters van medicijnen. Een 00800-nummer geeft uw organisatie een internationale- en servicegerichte uitstraling.
Wilt u gratis en internationaal bereikbaar zijn? Dan is een 00800-UIFN-nummer voor u de beste keuze.
International TollFree Numbers (ITFN)Een ITFN-nummer is gratis voor de beller zowel vast als mobiel. In tegenstelling tot de UIFN-nummers voorziet een ITFN-nummer in gratis dekking voor slechts één specifiek land. Voor specifieke landen buiten het dekkingsgebied van UIFN-nummers worden vaak ITFN-nummers aangeboden.
Wilt u gratis bereikbaar zijn in landen buiten het dekkingsgebied van UIFN-nummers? Dan is een ITFN-nummer voor u de beste keuze.
0088 Emsat Numbers (EMSAT)De beller betaalt bij een 0088-nummer een verhoogd tarief per minuut, afhankelijk van het land waaruit gebeld wordt. Een 0088-nummer geeft uw organisatie een professionele- en internationale uitstraling. Wilt u uw diensten tegen betaling internationaal aanbieden? Dan is een 0088-Emsat-nummer voor u de beste keuze.
Buitenlandse Premium Rate Numbers (PRN)Voor het bellen naar een buitenlands Premium Rate nummer betaalt de beller een verhoogd tarief per minuut of per gesprek. De buitenlandse Premium Rate nummers zijn in de meeste landen vergelijkbaar met Nederlandse 0900-nummers. Net als een ITFN nummer voorziet een Premium Rate nummer in dekking voor slechts één specifiek land.
Wilt u uw telefonische dienstverlening ook in andere landen tegen betaling aanbieden?
Dan is een buitenlands Premium Rate nummer voor u de beste keuze.
Als full-service Telecom aanbieder levert Dia Telecom een breed assortiment aan Servicenummer diensten gericht op een professionele en servicegerichte afhandeling van uw klantcontacten.
| Nationale servicenummers | Eenmalige prijs | Prijs per maand |
|---|---|---|
| Geografisch nummer per stuk | 5,00 | 2,50 |
| 0800 nummer per stuk | 25,00 | 45,00 |
| 0900 nummer per stuk | 25,00 | 45,00 |
| 088 bedrijfsnummers per 100 blok | 50,00 | 75,00 |
| 088 bedrijfsnummers per 1000 blok | 250,00 | 125,00 |
| 088 bedrijfsnummers per 10000 blok | 350,00 | 250,00 |
i Voor de registratie van een 088-, 0800-, 0900 servicenummer bij wordt door de OPTA eenmalige een toekenningsvergoeding en een jaarlijkse vergoeding voor toezicht in rekening gebracht.
| Universal International Freephone Numbers (UIFN) | Eenmalige prijs | Prijs per maand per land |
|---|---|---|
| 00800 UIFN nummer bereikbaar in 1-10 landen | 75,00 | 12,50 |
| 00800 UIFN nummer >10 landen | 75,00 | 11,00 |
| 00800 UIFN nummer >25 landen | 75,00 | 10,00 |
| 00800 UIFN nummer >50 landen | 75,00 | 9,00 |
| 00800 UIFN nummer >100 landen | 75,00 | 8,25 |
i Voor de registratie van een UIFN nummer bij wordt door de ITU eenmalig €125,00 in rekening gebracht. Er geldt een minimale bereikbaarheidsafname van 5 landen per UIFN nummer.
i Dia Telecom levert ook geografische en nationale servicenummers in het buitenland
Onder de noemer Zakelijke IP Telefonie levert Dia Telecom de meest complete en succesvolle telefoniedienst beschikbaar in de zakelijke markt.
Onze cloud-based IP Telefonie diensten zijn gebaseerd op de bewezen technologie van gerenommeerde merken als Avaya en Cisco.
Als preferred cloud-based reseller van Avaya Nederland levert Dia Telecom naast Zakelijke IP Telefonie en Unified Communications ook Aura™ Contact Center oplossingen waarmee wij complete contact centers voor onze relaties inrichten. Voor de grotere contact centers implementeren wij ook Avaya's nieuwste Workforce Optimisation (WFO) suite, bestaande uit Quality Monitoring (QM) en Workforce Management (WFM).
Waarom Zakelijke IP Telefonie?Zakelijke IP Telefonie levert de meest complete telefonieoplossing, gericht op de bereikbaarheid, productiviteit en onderlinge samenwerking van uw medewerkers. Met Zakelijke IP Telefonie kan uw organisatie de algemene kosten terugdringen en haar medewerkers de juiste communicatiemiddelen aanbieden, alles met geschikte lagen voor beveiliging en naleving.
Bovendien bevat Zakelijke IP Telefonie een serviceovereenkomst met terugbetalingsclausule, waardoor u er zeker van kunt zijn dat u de beste IP Telefonie oplossing hebt gekozen.
Productiever werkenEen telefoon is een belangrijk stuk gereedschap voor uw medewerkers en derhalve doorslaggevend voor de productiviteit van uw medewerkers. Zakelijke IP Telefonie integreert naadloos met uw mobiele telefonie waardoor uw medewerkers altijd en overal bereikbaar zijn onder één telefoonnummer.
Zorgeloos bellen en gebeld wordenOnze redundante architectuur ondersteunt ingebouwde schaalbaarheid, zodat op elk gewenst moment de juiste functionaliteit en capaciteit beschikbaar is voor uw medewerkers.
99,9% gegarandeerde beschikbaarheidAlleen Zakelijke IP Telefonie biedt u een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9% met terugbetalingsclausule, waardoor u er zeker van kunt zijn dat u voor de beste oplossing hebt gekozen.
Behoud de controleOndanks het feit dat uw telefooncentrale niet in uw vestiging staat behoudt u optimale controle over de functionaliteit en het gebruik van uw telefoontoestellen. Zo bepaalt u zelf op welke manier u gesprekken, voicemails en faxen wenst te ontvangen en kunt u op de manier die u als het prettigst ervaart profiteren van de voordelen van Zakelijke IP Telefonie.
De telefooncentrales in de datacenters van Dia Telecom zijn optimaal ingericht om onze Zakelijke IP Telefonie klanten van alle mogelijke telefonie voordelen en gemakken te voorzien:
Algemene Toestel functies
Voicemail
Mobiele integratie
Desktop integratie
Persoonlijke instellingen
Centrale instellingen
Multimedia
Avaya 9608 IP Desk Phone
Kosteneffectief en functioneel model. Met
dubbele LAN interface (PoE) en grafische
sneltoetsen. LED indicatie voor inkomende
gesprekken en voicemail.
Avaya 9611G IP Desk Phone
Dit model bevat een 3.5 inch kleurenscherm met
grafisch sneltoetsen, LED indicaties, geïntegreerde
gigabit (PoE) en USB interface.
Avaya 9621G IP Desk Phone
Dit model bevat een 4.3 inch kleurenscherm
met touchscreen bediening, geïntegreerde
gigabit en USB interface. Ondersteuning
van multimedia XML- en RSS feeds.
i Een gemist gesprek is zowel op het vaste IP toestel als op het mobiele toestel zichtbaar en vanaf beide toestellen kan de voicemail worden afgeluisterd of direct een terugbelactie worden geïnitieerd.
Dia Telecom biedt haar Zakelijke IP Telefonie klanten drie uitzondelijk complete basispakketten. Deze basispakketten zijn naar wens aan te vullen met twee add-ons, te weten Voicemail per medewerker en de Softphone, tegen een aantrekkelijke meerprijs.
| Zakelijke IP Telefonie pakketten (all-in) | Eenmalige prijs | Prijs per maand |
|---|---|---|
| Basispakket i.c.m. Avaya 9608 IP Phone | 172,50 | 5,00 |
| Basispakket i.c.m. Avaya 9611G IP Phone | 229,75 | 5,00 |
| Basispakket i.c.m. Avaya 9621G IP Phone | 288,50 | 5,00 |
i De bovenstaande basispakketten bevatten alle vermelde Zakelijke IP Telefonie functionaliteiten met uitzondering van de onderstaande add-ons.
| Add-ons Zakelijke IP Telefonie | Eenmalige prijs | Prijs per maand |
|---|---|---|
| Voicemail per medewerker | 31,00 | 4,95 |
| Avaya One-X Communicator softphone | 0,00 | 2,25 |
i De add-on Voicemail per medewerker, bestaande een Voicemail box, Fax-to-mail en On-Demand Recording voor de opname van telefoongesprekken.
i De add-on One-X Communicator softphone voor de integratie van Zakelijke IP Telefonie op een Microsoft® Windows® desktop of laptop.
| Gesprekstarieven | Per gesprek | Piek per minuut | Dal per minuut |
|---|---|---|---|
| Regionaal (omgeving Amsterdam) | 0,01100 | 0,01923 | 0,00961 |
| Nationaal en 088 bedrijfsnummers | 0,01100 | 0,02884 | 0,01447 |
| (Naar) mobiel | 0,03300 | 0,09700 | 0,09700 |
| Internationaal | 0,03300 | Zie brochure | Zie brochure |
i Het Piek tarief geldt van maandag t/m vrijdag van 08:00 to 20:00 uur. Het Dal tarief geldt van maandag t/m vrijdag van 20:00 tot 08:00 uur en op zaterdag en zondag de gehele dag.
i De bovenstaande prijzen zijn in euro’s en exclusief 19% btw.
Onder de noemer Unified Communications levert Dia Telecom naadloos geïntegreerde communicatiediensten op basis van de bewezen technologie van Cisco en Avaya.
Avaya is wereldwijd marktleider op gebied van IP-PBX Telefonie en Contact Center oplossingen met het grootste aantal klanten en eindgebruikers. Cisco is wereldwijd marktleider op gebied van netwerkoplossingen.
Waarom Unified Communications?Het doel van Unified Communications is het optimaliseren van bedrijfsprocedures en het verstevigen van de menselijke communicatie door de processen te vereenvoudigen. Door de samenwerking tussen medewerkers te verbeteren verlagen de algemene kosten en verhoogt de productiviteit, wat leidt tot een hogere omzet en een beter resultaat.
Productiviteit verhogendUnified Communications helpt bedrijven hun medewerkersproductiviteit te verhogen en de klantenservice te verbeteren. Met Unified Communications communiceren uw medewerkers effectiever met klanten, ongeacht locatie of apparaat.
Verbetert de samenwerkingUnified Communications helpt bedrijven om de samenwerking tussen medewerkers te verbeteren. Door de communicatiemiddelen te integreren en optimaliseren met presence (aanwezigheid, beschikbaar, bezig status) komen medewerkers sneller en effectiever met elkaar in contact.
Kosten verlagendUnified Communications helpt bedrijven de kosten te verlagen. Dit gebeurt door meerdere communicatieplatformen te integreren, waaronder telefoon, e-mail, chat en video. Dit alles binnen een netwerk met verschillende leveranciers.
Met Unified Presence kunnen medewerkers onderling zien welke collega's op kantoor aanwezig zijn, buiten de deur of thuis werken, bezet en beschikbaar zijn.
Unified Presence zorgt ervoor dat uw medewerkers sneller de juiste collega kunnen bereiken via het geschikte mediakanaal. Dit kan via de telefoon, chat, videochat, email of een eenvoudig SMS'je wanneer een collega in een vergadering zit.
Zakelijke IP Telefonie
Video conferencing
Mobiele integratie
Desktop integratie
E-mail
Chat
De Avaya Flare® Experience heft de barrières op tussen communicatie-toepassingen en helpt uw medewerkers beter en effectiever samen te werken.
De Avaya Flare® biedt uw medewerkers een consistente gebruikersinterface voor snelle en makkelijke toegang tot spraak, video, sociale media presence, instant messaging en audio- video- of webconferencing.
Drag en drop spraak- en videocontactDrag and drop-gestuurde spraak- en videogesprekken en videoconferencing, met de mogelijkheid om een sessie tijdelijk te verlaten voor snelle consultatie via spraak, mail of instant messaging, om vervolgens weer terug te keren zonder de actieve sessie te verstoren
Eenvoudig te bedienenEen makkelijk te bedienen ‘touch and swipe’-interface voor elke vorm van communicatie, zoals het checken van berichten, inplannen van vergaderingen en afspraken, en ontvangst van waarschuwingen en herinneringen.
Presence adresboekEen virtuele ‘Rolodex’ met een alles-in-één overzicht van meerdere contactlijsten. Hierin kunnen zowel zakelijke en persoonlijke adressen worden opgenomen, evenals Facebook, Twitter en andere sociale media accounts. Medewerkers kunnen snel door de lijsten navigeren om de persoon te vinden met wie hij/zij wil samenwerken, gemakkelijk zijn/haar beschikbaarheid te zien, de gewenste wijze van communicatie kiezen en de verbinding opzetten
Sterke integratiesMogelijkheid om productiviteits- en bedrijfsapplicaties te downloaden, waaronder de snelgroeiende set op Android-gebaseerde tools
Met Unified Communications helpt Dia Telecom bedrijven de kosten te verlagen door verschillende mediakanalen te integreren, waaronder telefoon, e-mail, chat en video.
Dit alles binnen een geïntegreerd spraak- en datanetwerk met verschillende leveranciers. Met de Unified Communications-oplossingen van Dia Telecom bespaart u niet alleen op personeels- en communicatiekosten:
Geen eenmalige investering
Onder de noemer Aura™ Contact Center levert Dia Telecom de meest complete en succesvolle Contact Center oplossing vanuit de cloud.
Onze cloud-diensten zijn gebaseerd op de bewezen technologie van gerenommeerde merken als Avaya en Cisco.
Als preferred cloud-based reseller van Avaya Nederland levert Dia Telecom naast de Aura™ Contact Center oplossingen ook Avaya’s nieuwste Workforce Optimisation (WFO) suite, bestaande uit Workforce Management (WFM) en Quality Monitoring (QM).
Avaya is wereldwijd marktleider op gebied van Contact Center oplossingen met het grootste aantal klanten en eindgebruikers. Cisco is wereldwijd marktleider op gebied van netwerkoplossingen.
Waarom Aura™ Contact Center van Dia Telecom?De cloud-based Aura™ Contact Center oplossing van Dia Telecom helpt bedrijven om hun klanten beter van dienst te zijn via de diverse mediakanalen. De oplossing draagt bij aan een hoogwaardiger dienstverlening bij zowel geautomatiseerde zelfservices als klantcontact via medewerkers, resulterend in een meer persoonlijke en consistente klant ervaring, alles met geschikte lagen voor beveiliging en naleving.
Alleen Dia Telecom biedt haar klanten een serviceovereenkomst met terugbetalingsclausule, waardoor u er zeker van kunt zijn dat u de beste oplossing hebt gekozen.
Embedded Aura™ Agent DesktopDe Aura™ Agent Desktop helpt medewerkers om klantenvragen sneller op te lossen door alle betrokkenen en relevante informatie in één sessie bijeen te brengen. De medewerker ziet de juiste experts en hun beschikbaarheid, waardoor samenwerking met experts eenvoudiger wordt.
Social MediaNaast Spraak, E-mail en Chat zijn ook de Social Media in de Aura™ Agent Desktop geïntegreerd. Relevante tweets, Facebook en Hyves updates van klanten worden automatisch getoond waardoor uw medewerkers op die uitingen kunnen reageren.
Productiever werkenHet Contact Center is het kloppend hart in uw organisatie waar alle klantinformatie en -communicatie wordt afgehandeld. De Aura™ Agent Desktop vormt daarbij een belangrijk stuk gereedschap voor uw medewerkers en is derhalve doorslaggevend voor de productiviteit van uw medewerkers.
Modulair en schaalbaarOnze redundante architectuur ondersteunt ingebouwde schaalbaarheid, zodat op elk gewenst moment de juiste functionaliteit en capaciteit beschikbaar is voor uw medewerkers.
99,9% gegarandeerde beschikbaarheidAls het gaat om betrouwbaarheid kunt u rekenen op Dia Telecom, met ruim 15 jaar ervaring in het aanbieden van cloud-based diensten. Dia Telecom biedt een gegarandeerde beschikbaarheid met financiële garantie.
Behoud de controleOndanks het feit dat de Aura™ Contact Center oplossing niet fysiek in uw vestiging staat behoudt u optimale controle over de functionaliteit en het beheer. Zo bepaalt u zelf op welke manier u inkomende gesprekken, chat en email wenst te ontvangen en kunt u zelfstandig wijzigen doorvoeren.
Het Aura™ platform in de datacenters van Dia Telecom is optimaal ingericht om uw Contact Center medewerkers van alle mogelijke voordelen en gemakken te voorzien:
Mediakanalen voor klantcontact
Efficiënte samenwerking
Verhoogde productiviteit
Consistente klant ervaring
Professionele en servicegerichte dienstverlening
Uitgebreide rapportages en analyse
Krachtige CRM integraties
Avaya's Workforce Management automatiseert de planning en forecasting bij het afhandeling van grote aantallen klantcontacten.
Hierbij wordt specifiek gekeken naar het contactaanbod per mediakanaal in relatie tot het aantal beschikbare medewerkers, de processen en de techniek.
Waarom Workforce Management?De Workforce Management suite helpt organisaties de inzet en beschikbaarheid van medewerkers te optimaliseren om enerzijds een besparing van de kosten en anderzijds een verhoging van de omzet te realiseren.
Planningsmodule
Forecasting
Roosters
Intra Dag Management
KPI Rapportage
Support
Avaya's Quality Monitoring automatiseert de bewaking van het service- en kwaliteitsniveau bij het afhandeling van grote aantalen klantcontacten.
Hierbij wordt specifiek gekeken naar uw doelstellingen op gebied van kwaliteit en servicegerichtheid in relatie tot de beschikbare medewerkers, de processen en de techniek.
Waarom Quality Monitoring?De Quality Monitoring suite helpt organisaties het gewenste service- en kwaliteitsniveau te behalen om de bestaande klanten tevreden te stellen en een verhoging van de omzet te realiseren.
Medewerkers
Opname functies
Integraties
Support
De gebruiksvriendelijke Aura™ Agent Desktop geeft alle inkomende klantcontacten uniform weer als werkitems op de desktop van de agent. In de onderstaande profielen is er een onderscheid gemaakt tussen real-time- en near-real-time werkitems.
De supervisor(s) en de agenten in uw Aura™ Contact Center worden op basis van taken, kennis en vaardigheden ingedeeld in profielen. In dit voorbeeld is uitgegaan van een Contact Center voor de afhandeling van klantcontacten via de telefoon, e-mail en chat:
Spraak-profiel
Multimedia-profiel
Blended-profiel
Supervisor-profiel
De onderstaande tabel geeft de profielen weer van een Contact Center voor de afhandeling van klantcontacten via de telefoon, email en chat. Het multimedia-profiel is op maat samen te stellen met mediakanalen als Fax, Voicemail, Videochat, Short Message Services, Social Media, XML- of RSS feeds.
| Aura™ Contact Center profielen | Rol | Spraak | Chat | |
|---|---|---|---|---|
| Spraak-profiel | Agent | Ja | Nee | Nee |
| Multimedia-profiel (e-mail en chat) | Agent | Nee | Ja | Ja |
| Blended-profiel | Agent | Ja | Ja | Ja |
| Supervisor-profiel | Supervisor | Ja | Ja | Ja |
i De mediakanalen in het multimedia-profiel zijn flexibel en modulair samen te stellen.
i De supervisor(s) en de agenten kunnen onderling gratis bellen en chatten.
Voor de mediakanalen spraak, e-mail en chat biedt Dia Telecom haar Aura™ Contact Center relaties de keuze uit vier uitzondelijk complete pakketten, gebaseerd op de bovenstaande voorbeeld profielen.
De prijzen van additionele mediakanalen als Fax, Voicemail, Videochat, Short Message Services, Social Media, XML- of RSS feeds zijn op aanvraag verkrijgbaar. De onderstaande pakketten zijn naar wens aan te vullen met twee add-ons, te weten Workforce Management en Quality Monitoring, tegen een aantrekkelijke meerprijs.
| Aura™ Contact Center pakketten (all-in) | Eenmalige prijs | Prijs per maand |
|---|---|---|
| Spraak-agent inclusief softphone | 172,50 | 9,25 |
| Multimedia-agent (voorbeeld chat en email) | 229,75 | 12,95 |
| Blended-agent inclusief softphone | 279,15 | 14,25 |
| Supervisor inclusief softphone (multimedia) | 288,50 | 22,75 |
i De bovenstaande pakketten bevatten alle vermelde Aura™ Contact Center functionaliteiten met uitzondering van de onderstaande add-ons; Workforce Management, bestaande uit een planning- en forecast module, en Quality Monitoring, bestaande uit een beeldscherm- en spraakopname module.
| Add-ons Aura™ Contact Center | Eenmalige prijs | Prijs per maand |
|---|---|---|
| Add-on Workforce Management per agent | 109,25 | 14,95 |
| Add-on Quality Monitoring per agent | 123,50 | 12,25 |
i De Add-on pakketten worden alleen geleverd in combinatie met de hierboven vermelde Aura™ Contact Center pakketten.
Onder de noemer Interactive Voice Response levert Dia Telecom Voice Response applicaties op basis van de bewezen Voice Portal technologie van Avaya. Als Voice Response specialist bieden wij ook interactieve self-service applicaties met de spraakherkenning- en spraaksynthese technologie van Nuance.
Avaya is wereldwijd marktleider op gebied van IP-PBX Telefonie en Contact Center oplossingen met het grootste aantal klanten en eindgebruikers. Nuance Communications is dé marktleider op gebied van Speech Recognition (Speech-To-Text) en Speech Synthesis (Text-To-Speech).
Waarom Voice Response van Dia Telecom?Als het gaat om expertise kunt u rekenen op Dia Telecom, met ruim 15 jaar ervaring in cloud-based telecommunicatie diensten. Alle Voice Response applicaties zijn ontwikkeld volgens de laatste VoiceXML en CCXML standaarden, met geschikte lagen voor beveiliging en naleving. Bovendien biedt Dia Telecom een gegarandeerde beschikbaarheid met financiële garantie, waardoor u er zeker van kunt zijn dat u voor de beste oplossing hebt gekozen.
Sterk kosten besparendEen Voice Response applictatie is in staat om duizenden bellers tegelijkertijd op een professionele en servicegerichte manier te kunnen opvangen en afhandelen. Hierdoor bespaart u op personeelskosten en bent u altijd voorbereid om hoge belvolumes bij calamiteiten op te vangen.
Consistente klantervaringDoor de geautomatiseerde afhandeling biedt een Voice Response applicatie bij uitstek een consistente klantervaring die 24 uur per dag en 365 dagen per jaar beschikbaar is voor duizenden bellers tegelijk.
Behoud de controleOndanks het feit dat uw Voice Response systeem niet in uw vestiging staat behoudt u optimale controle over de functionaliteit en het gebruik van het systeem. Zo bepaalt u zelf op welke manier u gesprekken wenst te ontvangen en kunt u op ieder gewenst moment uw applicaties en geluidsbestanden wijzigen.
Maakt u zich geen zorgenOnze redundante architectuur ondersteunt ingebouwde schaalbaarheid, zodat op elk gewenst moment de juiste functionaliteit en capaciteit beschikbaar is voor uw Voice Response applicaties en klanten.
99,9% gegarandeerde beschikbaarheidAlleen Dia Telecom biedt u een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9% in combinatie met een serviceovereenkomst met terugbetalingsclausule.
Als full-service Telecom aanbieder levert Dia Telecom een breed assortiment aan standaard (off-the-shelf) faciliteiten
Onze standaard faciliteiten zijn modulair opgebouwd en kunnen in alle gewenste combinaties geleverd worden. Hieronder staan slechts een aantal van onze standaard faciliteiten gericht op een professionele en servicegerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken.
Routing Manager
Welkomstboodschap
Tijd/datum routering
Fax to email
Keuzemenu
Voicemail naar email
Overloop routering
Plaagbeller blokkade
Interactieve wachtrij
Postcode/netnummer routering
Klanttevredenheidsonderzoek
Als het gaat om expertise kunt u rekenen op Dia Telecom, met ruim 15 jaar ervaring in het ontwikkelen van geavanceerde Interactieve Voice Response applicaties op basis van Spraakherkenning- en Text-To-Speech technologie van Nuance.
Waarom maatwerk door Dia Telecom?Alleen bij Dia Telecom worden alle Voice Response applicaties ontwikkeld volgens de laatste W3C XML standaard, met geschikte lagen voor beveiliging en naleving. Na de oplevering van de applicatie bent u zelf eigenaar van de broncode en zijn alle copyright rechten aan u voorbehouden.
Neem dan contact op met onze verkoopafdeling. Dia Telecom heeft namelijk een groot aantal modulaire applicaties ontwikkeld die direct beschikbaar zijn voor de ontwikkeling van uw eigen applicatie.
Servicebus ontwikkelingOnze programmeurs maken optimaal gebruik van bestaande XML functies (servicebus) bij het ontwikkelen van nieuwe applicaties. Dit bespaart onze programmeurs tijd en u bespaart aanzienlijk op de ontwikkelkosten.
Debit- en Creditcard betalingenWilt u uw telefonische dienstverlening via Debit- en/of Creditcard betalingen afrekenen? Of prepaid support aanbieden en bellende klanten op uw eigen website valideren? Dat kan, ons platform integreert met o.a. Pay.nl en iDeal volgens International Payment Card Industry (PCI) standards.
CTI koppelingenWilt u de actuele status van uw wachtrij weergeven op uw eigen website? Of wilt u eenmalig een SMS (VCard) versturen naar de bellers van uw applicatie? Dat kan, onze programmeurs zijn specialisten in het maken van CTI koppelingen met externe websites en applicaties.
Alle Voice Response applicaties worden opgeleverd in de Customer Service Portaal van Dia Telecom. Via deze beveiligde website kunt u op ieder gewenst moment uw applicaties monitoren en beheren.
De Customer Service Portaal is uitgerust met een Cognos/Cristal Reports engine waarmee u zelfstandig uw eigen management rapportages kunt maken, downloaden en exporteren.
Beheer van Servicenummers
Beheer applicatie en scripts
Uitgebreide statistieken en rapportages
Beheer en monitoren agenten
Als full-service Telecom aanbieder levert Dia Telecom een breed assortiment aan standaard faciliteiten, gericht op een professionele en servicegerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken.
Onderstaande standaard faciliteiten zijn modulair opgebouwd en kunnen in alle gewenste combinaties geleverd worden. Hieronder staan slechts een aantal van onze standaard faciliteiten gericht op een professionele en servicegerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken.
| Standaard faciliteiten | Eenmalige prijs | Prijs per maand |
|---|---|---|
| Routing Manager | 5,00 | 2,50 |
| Welkomstboodschap | 25,00 | 5,00 |
| Tijd/datum routering | 25,00 | 5,00 |
| Fax to email | 75,00 | 7,50 |
| Keuzemenu | 75,00 | 10,00 |
| Voicemail naar email | 75,00 | 15,00 |
| Overloop routering | 75,00 | 15,00 |
| Plaagbeller blokkade | 75,00 | 25,00 |
| Wachtrij | 90,00 | 35,00 |
| Postcode/netnummer routering | 125,00 | 45,00 |
| Klanttevredenheidsonderzoek | 175,00 | 55,00 |
i Naast de bovenstaande faciliteiten levert Dia Telecom tevens maatwerk applicaties tegen een tarief van € 110,00 per uur. Alle Voice Response applicaties worden ontwikkeld volgens de W3C XML standaard en opgeleverd in onze Customer Service Portaal met realtime IN Reports.
Onder de noemer Virtual Private Network diensten, afgekort VPN diensten, levert Dia Telecom, als telco onafhankelijke wholesale leverancier, Spraak- en Data netwerkverbindingen in binnen- en buitenland.
De VPN diensten van Dia Telecom zijn leverbaar in de door u gewenste prijsklasse, kwaliteit, beschikbaarheid, overboeking en bandbreedte, variërend van 256Kbps tot 1Gbps.
Waarom VPN van Dia Telecom?Dia Telecom is een telco onafhankelijk netwerkleverancier waardoor nagenoeg door heel Nederland kan worden geleverd en bedrijfskritische verbindingen redundant kunnen worden uitgevoerd. Mocht er bij één telco een storing optreden dan kan dit automatisch worden opgevangen door om te schakelen naar een verbinding van een andere telco. Hierdoor bent u altijd bereikbaar zonder kostbare Multi BGP oplossingen tussen verschillende Internet Service Providers.
Bewezen technologieDe VPN diensten van Dia Telecom zijn gebaseerd op de bewezen technologie van Cisco, wereldwijd marktleider op gebied van netwerkoplossingen.
Kosten efficiëntEen VPN is een kosten efficiënte manier om een Wide Area Network (WAN) uit te bouwen met behoud van vertrouwelijkheid over een bestaande verbinding. Deze dienst maakt gebruik van reeds bestaande netwerken om informatiedeling tussen geografisch afgescheiden netwerken mogelijk te maken alsof er in een dedicated netwerk is voorzien.
Optimaal beveiligdDe verzonden data kunnen optimaal beveiligd worden opdat de integriteit, autorisatie en authenticiteit van de data over dit onderliggende netwerk gewaarborgd blijven. De eindgebruikers merken in principe niet dat er een VPN gebruikt wordt.
Thuiswerken, mobiele gebruikers, telewerken en tijdelijke toegang tot het bedrijfsnetwerk, allemaal toepassingen waarvoor een VPN een veilige oplossing biedt.
Geïntegreerd spraak- en datanetwerkEen goede bereikbaarheid is essentieel. Door een geïntegreerde communicatie-oplossingen, zoals een geïntergreerd spraak- en datanetwerk, verbetert die bereikbaarheid en de communicatie tussen medewerkers onderling.
Minder kosten meer gemakDoor een combinatie van vaste telefonie met mobiele telefonie is de bereikbaarheid van uw medewerkers altijd en overal optimaal, wat de klanttevredenheid bevordert. Het bespaart ook kosten en dat zorgt voor groei van uw organisatie.
Cloud-based, het nieuwe werkenU kunt uw VPN als een Private Cloud – klant specifieke wolk – laten inrichten om tevens uw Zakelijke IP Telefonie, Contact Center oplossing, Unified Communications, Virtuele werkplekken, Bedrijfsapplicaties (SaaS) en Internet Toegang via dezelfde VPN verbinding bij Dia Telecom af te nemen.
Mobiele- en TelewerkersDe VPN zorgt er tevens voor dat mobiele- en thuiswerkende medewerkers (telewerkers) betrouwbaar en veilig gebruik kunnen maken van uw bedrijfsnetwerk.
99,9% gegarandeerde beschikbaarheidAfhankelijk van de gewenste Service Level (SLA) biedt een VPN verbinding een beschikbaarheid van 99,9% zoals u dat ook gewend bent bij een traditionele PSTN- of ISDN telefoonaansluiting.
Slimme Cisco technology
“Mocht een telco te maken krijgen met een storing, dan schakelt de Cisco router om naar de verbinding van de andere telco, zodat u altijd bereikbaar bent”
Met een geïntegreerd spraak- en datanetwerk kunt u alle vestigingen voorzien van IP Telefonie en maakt u één groot datanetwerk (WAN) tussen alle vestigingen.
Dia Telecom levert een VPN verbinding op de locatie(s) van uw bedrijfsvestiging(en). Afhankelijk van de geografische locatie, de beschikbaarheid en de gewenste bandbreedte adviseert Dia Telecom u bij de keuze voor de juiste oplossing.
Een symetrische VPN verbinding heeft een gelijke up- en download bandbreedte. Symetrische verbindingen (als SDSL) worden doorgaans gebruikt voor Voice Over IP (VoIP) aangezien er bij een telefoongesprek in twee richtingen een gelijke hoeveelheid data wordt verstuurd en ontvangen.
AsymetrischEen asymetrische VPN verbinding heeft een hogere download bandbreedte. Asymetrische verbindingen (als ADSL) worden vaak gebruikt voor Internet toegang aangezien er tijdens het surfen overwegend download bandbreedte gevraagd wordt.
Voice Over IPVoor één VoIP telefoongesprek is een bandbreedte van ~115Kbps up en down nodig. Om twee gelijktijdige gesprekken te kunnen voeren is ~230Kbps nodig. Hiervoor kan een symetrische VPN verbinding worden gebruikt met een bandbreedte van 256Kbps of een asymetrische verbinding met 2Mbps down en 256Kbps up.
Eén groot datanetwerkOrganisaties met meerdere vestigingen kunnen met VPN verbindingen één groot datanetwerk maken. Middels een 'private cloud' worden de local netwerken (LAN's) op alle vestigingen veilig en betrouwbaar aan elkaar gekoppeld. De medewerkers zien maar één bedrijfsnetwerk en merken niet dat er VPN verbindingen gebruikt worden.
Geïntegreerd spraak- en datanetwerkEen VPN verbinding biedt de mogelijkheid om spraak- en dataverkeer te integreren over één IP-netwerk. Met de beste kwaliteit, betrouwbaarheid én flexibiliteit. Uiteraard tegen lagere kosten.
Afhankelijk van de gewenste bandbreedte levert Dia Telecom VPN verbindingen op basis van onderstaande netwerkmedia variërend van koper tot glasvezel (fiber optic).
Dia Telecom adviseert u bij de keuze voor het juiste netwerkmedium. Op basis van uw adres (postcode / huisnummer) kunnen wij de beschikbaarheid van onderstaande netwerkmedia op uw locatie vaststellen en een offerte voor u opmaken.
i Bij graafwerkzaamheden, bijvoorbeeld voor een VPN verbinding via glasvezel, ontvangt u van ons de doorlooptijd en de kosten van verschillende uitvoerders.
Afhankelijk van de locatie van uw vestiging kan Dia Telecom sterk verlaagde VPN tarieven aanbieden speciaal voor VoIP toepassingen of toepassingen i.c.m. VoIP.
De speciale VoIP tarieven zijn alleen beschikbaar voor onderstaande SDSL verbindingen met variërende bandbreedte van 1024Kbps tot 2,3Mbps.
| Omschrijving | Eenmalige kosten | SLA A per maand |
SLA N per maand |
|---|---|---|---|
| SDSL 1024 1024 | 1 | VBR-rt | ATM | VOIP | 140,00 | 129,00 | 100,00 |
| SDSL 1534 1534 | 1 | VBR-rt | ATM | VOIP | 140,00 | 154,00 | 125,00 |
| SDSL 2048 2048 | 1 | VBR-rt | ATM | VOIP | 140,00 | 179,00 | 166,00 |
| SDSL 2300 2300 | 1 | VBR-rt | ATM | VOIP | 140,00 | 204,00 | 175,00 |
i De bovenstaande prijzen zijn in euro’s en exclusief 19% btw.
| Diensten | Beschikbaarheidpercentage per jaar |
|---|---|
| ADSL/SDSL SLA Always on | 99,9% |
| ADSL/SDSL SLA Next business day | 99,6% |
| ADSL/SDSL SLA Best effort | 95,0% |
| SLA | Service Window |
|---|---|
| SLA Always on (SLA A) | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| SLA Next business day (SLA N) | Maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00 uur |
| SLA Best effort (SLA B) | Maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00 uur |
i De service windows geven het tijdvak weer waarin incidenten worden aangenomen en opgelost.
Hoewel deze website met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, en Dia Telecom deze informatie steeds zo actueel, compleet en nauwkeurig mogelijk probeert te houden, kunnen wij niet waarborgen dat de informatie op deze website altijd correct en volledig is.
Wij kunnen niet verzekeren dat het gebruik van de informatie op deze website geen inbreuk maakt op de rechten van derden. In geen geval is Dia Telecom en/of haar werknemers, aansprakelijk voor welke schade dan ook, direct of indirect, die op enige wijze ontstaat door en/of voortvloeit uit het gebruik van de informatie op de website.
Een aantal hyperlinks op deze website leidt naar websites die door derden worden onderhouden, waarover Dia Telecom geen zeggenschap heeft. Dia Telecom geeft geen enkele garantie met betrekking tot de juistheid of volledigheid van de informatie op deze websites. De aanwezigheid van hyperlinks naar websites van derden betekent niet dat wij de inhoud daarvan sponsoren of erkennen. De Algemene Voorwaarden van Dia Telecom kunt downloaden vanaf deze website.
In deze Algemene Voorwaarden zullen de volgende definities van toepassing zijn:
De Voorwaarden tezamen met de in het Aanvraagformulier neergelegde specificaties vormen tezamen de Overeenkomst.
De Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op elke Overeenkomst waarvan de duur conform artikel 2.2 van de Voorwaarden is vastgelegd.
Een Overeenkomst komt slechts tot stand nadat Dia Telecom het door Cliënt ingevulde aanvraagformulier schriftelijk heeft geaccepteerd.
De overeenkomst zal voor tenminste twaalf kalendermaanden worden aangegaan en zal daarna worden voortgezet met een termijn van telkens twaalf maanden, tenzij de overeenkomst schriftelijk zal worden beëindigd door een der partijen met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste negentig dagen voor de afloop van de eerste termijn of van een verlengde termijn van twaalf maanden.
Dia Telecom is niet verplicht het door Cliënt ingevulde aanvraagformulier te accepteren. Indien Dia Telecom het aanvraagformulier niet accepteert, zal Cliënt niet gerechtigd zijn tot enige schadevergoeding.
Dia Telecom heeft het recht de Diensten aan te passen of te vervangen, mits dit niet zal resulteren in een verslechtering van de door haar aangeboden Diensten. Cliënt wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd over voornoemde wijziging.
Cliënt garandeert aan Dia Telecom dat de door Dia Telecom aangeboden Diensten niet zullen worden gebruikt in strijd met de voorschriften van KPN Telecom BV, STIC, de OPTA, een (semi) overheidsinstantie, internationale netwerkaanbieder of telecomdienstverlener die krachtens een machtiging, vergunning of registratie gerechtigd is zijn werkzaamheden uit te voeren.
Dia Telecom garandeert niet dat de dienst continu of zonder storingen beschikbaar zal zijn. Dia Telecom zal zich inspannen de door de klant gemelde storingen in de dienst binnen een redelijke termijn te onderzoeken en zo mogelijk te verhelpen en de klant daarvan (telefonisch) in kennis stellen. Indien een storing is veroorzaakt door oneigenlijk of onjuist gebruik door de klant, kan Dia Telecom de kosten die zij heeft gemaakt om de storing te verhelpen op de klant verhalen.
Behoudens noodgevallen zal Dia Telecom Cliënt tenminste drie dagen vooraf schriftelijk in kennis stellen indien Dia Telecom werkzaamheden moet verrichten teneinde een storing betreffende de levering van Diensten te voorkomen of op te lossen.
Om de dienst te leveren, kan Dia Telecom gebruik maken van elke dienstenaanbieder die Dia Telecom geschikt acht. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 5, machtigt de klant Dia Telecom tot het aan dienstenaanbieders verstrekken van alle gegevens, kennisgevingen en andere volmachten die Dia Telecom noodzakelijk acht om de dienst te leveren.
Dia Telecom brengt iedere maand de kosten van de in de voorafgaande kalendermaand geleverde Diensten aan Cliënt in rekening door middel van het toezenden van een factuur aan Cliënt. Cliënt dient de factuur binnen veertien dagen na ontvangst te voldoen door middel van incasso met machtiging of door overmaking van het bedrag op een door Dia Telecom aangegeven bank- of girorekening.
Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen door Cliënt zijn de gegevens van Dia Telecom beslissend en gelden zij als dwingend bewijs, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn.
Dia Telecom heeft het recht de tarieven te wijzigen aan de hand van haar volume staffels zonder Cliënt daarvan vooraf op de hoogte te stellen en zonder dat dit kan leiden tot annulering van de Overeenkomst door Cliënt.
Tariefswijzigingen die te gevolge zijn van overheidswege opgelegde kostprijsverhogende belastingen, heffingen of invoerrechten kunnen door Dia Telecom tussentijds worden doorgevoerd, zonder dat dit kan leiden tot annulering van de Overeenkomst door Cliënt. Hetzelfde geldt voor de tariefswijzigingen in de door andere aanbieders in rekening te brengen tarieven voor interconnectie of bijzondere toegang. De Cliënt wordt tijdig op de hoogte gesteld van een door te voeren tariefwijziging.
Indien Cliënt niet binnen dertig dagen de factuur heeft betaald, dan heeft de Dia Telecom naast recht op betaling van deze factuur en onverminderd haar overige wettelijke rechten, recht op: vertragingsrente, gelijk aan AIBOR � zoals gepubliceerd voor rentetermijnen met een looptijd van een maand � plus 6% per jaar verschuldigd over het nog openstaande bedrag vanaf de vervaldatum tot aan de dag der algehele voldoening; alle incassokosten, zowel in als buiten rechte, ter hoogte van het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten. Alle buitengerechtelijke kosten, waaronder incasso-, deurwaarders- en advocatenkosten, die als gevolg van de toerekenbare tekortkoming van de klant ontstaan, komen ten laste van de klant. Deze buitengerechtelijke kosten bedragen tenminste 15% over het door de klant verschuldigde bedrag met een minimum van � 49,-.
Dia Telecom heeft de bevoegdheid indien Cliënt niet binnen dertig dagen de factuur heeft betaald, de eventuele op Cliënt van toepassing zijnde kortingen vervallen te verklaren zodat de oorspronkelijke tarieven zullen zijn verschuldigd. Dia Telecom heeft deze bevoegdheid eveneens indien Cliënt zich heeft verbonden minimaal een bepaald volume per maand af te nemen en dit volume gedurende twee achtereenvolgende maanden niet wordt gehaald. Tevens worden de resterende abonnementskosten uit hoofde van het contract met Dia Telecom per direct opeisbaar.
Alle door Dia Telecom opgegeven prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld.
Dia Telecom kan van Cliënt een borgstelling of bankgarantie verlangen of een waarborgsom vorderen tot zekerheid van de Apparatuur en/of de betalingsverplichtingen van Cliënt. Indien Dia Telecom de gegeven zekerheid niet meer nodig acht of de Apparatuur waarvoor de borgstelling/bankgarantie is gegeven in goede staat is teruggeven, zal Dia Telecom de verstrekte zekerheden zonder rente aan Cliënt retourneren.
Indien sprake is van één of meerdere situaties zoals genoemd onder 9.2 e t/m g komt de uitbebetalingsplicht van Dia Telecom op 090x verkeer automatisch te vervallen. Vanaf moment van constatering zal in eerste instantie de betalingsverplichting worden opgeschort. Indien na onderzoek blijkt dat sprake was van misbruik of oneigenlijk gebruik, worden de vergoedingen niet uitbetaald.
Indien een dienstenaanbieder en/of carrier de 090x verkeersinkomsten niet uitbetaald is Dia Telecom niet gehouden tot uitbetaling c.q. een voorschot van dit 0900 verkeer. Dia Telecom zal zich te allen tijde inspannen om gelden van 0900 verkeer zo snel mogelijk te incasseren bij de nummerhouders en/of carriers en deze direct uit te betalen. Het staat de client te allen tijde vrij om een door haar aangewezen NIVRA registeraccountant dit proces te laten controleren.
De maandelijkse automatische incasso van de verschuldigde bedragen is alleen dan mogelijk wanneer U daarmee instemt. Vul de gegevens van uw bank- of gironummer in en onderteken het formulier. Indien U het niet eens bent met de gemaakte overboeking, heeft U één maand de tijd Uw bank opdracht te geven tot de terugboeking. U kunt hiervoor de gele kaart naar Uw bank sturen. U kunt de automatische incasso ook stopzetten omdat U verhuist of dat het contract beëindigd wordt. In dat geval dient u de rode kaart aan Dia Telecom te sturen. De kaarten zijn bij Uw bank verkrijgbaar.
Bij betaling per automatische incasso is de Client verplicht ervoor zorg te dragen voor voldoende saldo op de aangegeven bankrekening. Bij stornering is Dia Telecom gerechtigd � 10 administratiekosten in rekening te brengen.In geval van stornering is Client gehouden de facturen onmiddellijk op andere wijze te voldoen.
Bij betaling per factuur is bij overschrijding van de afgesproken betalingstermijn Dia Telecom gerechtigd �10 administratiekosten in rekening te brengen.
Cliënt zal Dia Telecom voorzien van alle informatie en/of machtigingen die is/zijn benodigd voor het leveren van de Diensten.Cliënt machtigt Dia Telecom tot het officieel registreren van de door cliënt aangevraagde nummers in de telecomregisters van de OPTA, de onafhankelijke post en telecom autoriteit.
Dia Telecom verzamelt niet meer gegevens van Cliënt dan nodig is voor een goede dienstverlening en bedrijfsuitoefening. De verzamelde gegevens van Cliënt worden binnen de grenzen van de wettelijke voorschriften slechts in het kader van de dienstverlening en bedrijfsuitvoering van Dia Telecom gebruikt. De gegevens van Cliënt worden niet langer bewaard dan een goede dienstverlening en bedrijfsvoering vereist of dan wettelijk is verplicht.
Cliënt krijgt een cliëntcode toegewezen die uitsluiten voor deze Cliënt is bestemd en niet aan een derde mag worden overgedragen. Cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik en voor de gevolgen van het eventuele misbruik van de cliëntcode. Indien Cliënt vermoedt dat een onbevoegde zijn cliëntcode gebruikt, dient Cliënt direct Dia Telecom hiervan op de hoogte te stellen. Dia Telecom zal zo spoedig mogelijk ervoor zorgen dat toegang tot de Diensten met deze cliëntcode niet meer mogelijk is.
Dia Telecom is niet aansprakelijk voor schade en/of kosten (inclusief gevolgschade, indirecte schade zoals bedrijfsschade en winstderving) die voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst. Evenmin is Dia Telecom aansprakelijk voor schade als gevolg van persoonlijke ongevallen, schade voortvloeiend uit aansprakelijkheid van derden jegens Cliënt of voor schade tengevolge van de door Cliënt in het verkeer gebrachte diensten.
Slechts indien de uitsluiting genoemd in artikel 7.1 in strijd met de wet of met de redelijkheid en billijkheid is, aanvaardt Dia Telecom haar aansprakelijkheid tot maximaal een bedrag van één maal de gemiddelde maandfactuur welke is berekend over de laatste drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
Dia Telecom beperkt haar aansprakelijkheid en/of sluit deze uit jegens Cliënt voor de door haar ingekochte diensten bij derden (waaronder begrepen de (inter)nationale netwerkaanbieders of andere krachtens overheidslicentie toegelaten telecomdienstverleners) op gelijke wijze als deze derden hun aansprakelijkheid beperken dan wel uitsluiten jegens Dia Telecom.
Indien Dia Telecom door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de Overeenkomst (verder) uit te voeren, is Dia Telecom gerechtigd zonder enige verplichting tot vergoeden van schade de Overeenkomst door middel van een daartoe strekkende mededeling zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Deze bevoegdheid geldt onverminderd het recht van Dia Telecom op betaling door Client indien Dia Telecom reeds prestaties heeft verricht voordat er sprake was van een overmachtssituatie.
Onder overmacht wordt ondermeer begrepen elke maatregel over voorschrift van enige overheid, overheidsorgaan of een orgaan met van de overheid afgeleide bevoegdheden die de toegang tot de infrastructuur beperkt danwel geheel verhindert.
Dia Telecom kan zich voorts beroepen op de overmachtsclausules voor wat betreft door haar ingekochte, dan wel van andere gebruikte diensten bij derden op gelijke wijze als deze derden zich beroepen op overmacht op voet van hun eigen algemene voorwaarden.
Dia Telecom kan de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen of het gebruik ervan beperken, indien dit gewenst of noodzakelijk geacht wordt voor het verrichten van onderhoudswerkzaamheden.
Dia Telecom kan de levering van de dienst met onmiddellijke ingang beëindigen, onderbreken, opschorten of beperken:
ter waarborging van de veiligheid of integriteit van het netwerk van Dia Telecom of een dienstenaanbieder;
indien de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet of anderszins tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen onder de overeenkomst, dan wel redelijkerwijs door Dia Telecom kan worden aangenomen dat de klant zal tekortschieten;
indien de klant gedurende twaalf (12) achtereenvolgende maanden geen gebruik maakt van de dienst;
indien Dia Telecom de klant niet, na zich daartoe te hebben ingespannen, op het door de klant opgegeven adres of telefoonnummer kan bereiken.
indien op één of meerdere informatienummers van de klant sprake is van misbruik of van oneigenlijk gebruik. Enkele vormen van misbruik en oneigenlijk gebruik zijn:
indien het belverkeer naar een bepaald Informatienummer uitsluitend wordt gegenereerd vanaf één vaste locatie, of een zeer beperkt aantal vaste locaties, in geografische zin;
indien blijkt dat het verkeer naar een bepaald Informatienummer kan worden herleid tot belverkeer waarbij kan worden vastgesteld dat de identiteit van de Nummeroproeper(s) niet overeenstemt met de door de Nummeroproeper(s) aan de operator verstrekte persoonsgegevens;
indien het belgedrag naar een bepaald Informatienummer leidt tot hoogverbruik door één en hetzelfde mobiele of vaste nummer of tot hoogverbruik bij een zeer beperkt aantal vaste of mobiele nummers;
indien blijkt dat het belverkeer naar een bepaald Informatienummer niet heeft geleid tot het in rekening brengen van de juiste tarieven aan de Nummeroproeper(s) vanwege opzettelijk misbruik van fouten in het billingsysteem of van fouten in de charging engine van de mobiele operator of vaste operator;
indien blijkt dat er naar een bepaald Informatienummer grotere aantallen 'gesprekken' worden gevoerd met een 'gesprekstijd' van minder dan 20 seconden per gesprek en geconstateerd wordt dat in dat tijdsbestek geen dienst wordt geleverd aan de Nummeroproeper(s);
indien blijkt dat het belverkeer naar een bepaald Informatienummer wordt gegenereerd met mobiele nummers waarvan kan worden vastgesteld dat dankzij een manipulatie van de settings van de simkaart een mogelijkheid is gecreëerd om 'gratis' te kunnen bellen;
indien wordt geconstateerd dat geen sprake is van exploitatie van een Informatienummer conform de door STIC vastgestelde normen;
indien kan worden vastgesteld dat tussen de Nummeroproeper(s) en Nummerhouder een zakelijke relatie bestaat. Met andere woorden, de beller is de Nummerhouder of wordt door de Nummerhouder (in)direct gebruikt om zijn/haar identiteit te lenen voor het (al dan niet tegen financiële vergoeding) afsluiten van Abonnementen die vervolgens vrijwel uitsluitend worden gebruikt voor het bellen naar Informatienummers; Ook vormen van misbruik of oneigenlijk gebruik die niet zijn opgenomen in bovenstaande opsomming leiden tot onmiddellijke beëindiging of opschorting van de dienst.
indien de klant zonder schriftelijke toestemming van Dia Telecom gebruik maakt van een "dialer".
indien de klant zonder schriftelijke toestemming van Dia Telecom gebruik maakt van een "call-generator".
Dia Telecom zal zich inspannen de klant voorafgaand, met inachtneming van een redelijke termijn voor de gevallen , (telefonisch) in kennis stellen van de beëindiging, onderbreking, opschorting of beperking van de levering van de dienst ingevolge het bepaalde in het vorige lid. Voor de gevallen zoals genoemd onder 9. e t/m g geldt dat na constatering de dienst per direct wordt afgesloten en de klant daarna hiervan op de hoogte gesteld wordt.
Dia Telecom heeft het recht de diensten aan te passen of te vervangen, mits dit niet zal resulteren in een verslechtering van de door haar aangeboden diensten. De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd over de wijziging.
Client kan de uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten en/of verplichtingen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dia Telecom aan een derde overdragen noch inbrengen in een samenwerkingsverband of vennootschap hoe dan ook genaamd. Dia Telecom mag al haar rechten en verplichtingen krachtens de Overeenkomst overdragen (i) aan een groepsmaatschappij (ii) krachtens verkoop of levering van alle praktisch alle aktiva van Dia Telecom of (iii) krachtens een financiering, fusie of reorganisatie van Dia Telecom.
Van de inhoud van de Overeenkomst alsmede van de Voorwaarden kan uitsluitend na schriftelijke overeenstemming tussen partijen worden afgeweken.
Indien enige bepaling van de Overeenkomst of Voorwaarden niet geldig is, dan blijven de Overeenkomst of Voorwaarden voor het overige van kracht, terwijl die bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een wel toepasselijke bepaling die wat betreft haar werking zoveel mogelijk overeenkomst met de bedoeling van de partijen.
De voorwaarden zijn van toepassing op en worden geacht deel uit te maken van het Aanvraagformulier en Overeenkomst.
Indien op enige andere Overeenkomst tevens de algemene voorwaarden van Client van toepassing zijn verklaard, prevaleren ingeval van strijdigheid de Voorwaarden.
Op alle gedane offertes, orderbevestigingen, het Aanvraagformulier, de Overeenkomst en Voorwaarden is Nederland recht van toepassing.
Geschillende tussen partijen voortvloeiend uit de Overeenkomst of Voorwaarden zullen bij uitsluiting worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam.
